44 Ymere-imago
5.6 Manier waarop jonge huurders de samenwerking willen vormgeven
De resultaten vanuit de interviews, het DHP, de Facebookpoll en de theorie over millennials en generatie C zijn input geweest voor de tweede focusgroepbijeenkomst. Tijdens deze tweede bijeenkomst, de creatieve sessie, is er gebrainstormd over de manier waarop jonge huurders de samenwerking met Ymere willen vormgeven. Tijdens de tweede, derde en vierde
focusgroepbijeenkomst hebben jonge huurders met ondersteuning van professionals deelvraag 5 beantwoord. Hierna volgt een beschrijving van de tweede focusgroep de creatieve sessie, de derde focusgroep de pitchavond en de vierde focusgroep de designavond.
5.6.1 Creatieve sessie (tweede focusgroepbijeenkomst)
Het doel van deze creatieve sessie was om met de uitkomsten van de interviews, het DHP en de Facebookpoll, ideeën te bedenken, waarmee Ymere de samenwerking met jonge huurders en de betrokkenheid van jonge huurders kan vergroten. De creatieve sessie is gestart met het delen van de resultaten van de data verzameling (theorie/literatuur, de interviews, het DHP en de Facebookpoll).
Associatieronde
Na het delen van de resultaten, volgde de associatieronde. De associatieronde was bedoeld om alle ideeën die al in de groep aanwezig waren ‘op te ruimen’ door ze alvast op een bord te noteren. Dit waren de eerste associaties met het onderwerp participatie van jonge huurders en vaak meer voor de hand liggende oplossingen. Door deze te noteren zitten deze ideeën de creativiteit niet meer in de weg en kunnen er in de verdiepingsronde creatievere ideeën worden bedacht. De ideeën zijn geordend per thema. De thema’s zijn tijdens de associatieronde ontstaan door de ideeën te groeperen.
Thema: Invloed
- Geef huurders meer invloed;
- Geef jongeren meer autonomie, bijvoorbeeld als het gaat schoonmaak van het complex; - Zorg dat jongeren meer invloed krijgen op bijvoorbeeld de inrichting van het complex of de gemeenschappelijke ruimtes;
- Stimuleer zelforganisatie.
Thema: Social Media
- Maak een gesloten Facebookgroep aan waarin jonge huurders hun ideeën kwijt kunnen; - Maak gebruik van facebookpolls om de mening van jonge huurders te vragen;
- Ontwikkel een app waarin jongeren hun initiatieven kunnen droppen. Thema: Vertegenwoordiging
- Zorg voor inwonende complexbeheerders die een vertegenwoordigingsfunctie binnen Ymere hebben;
- Laat een jonge huurder deelnemen aan de Raad van Commissarissen;
- Zorg voor een jonge bewonerscommissie en beloon deelname met uitjes of een festival; - Benoem een jongerenreporter die op zoek gaat naar wat er speelt onder jonge huurders.
Thema: In gesprek
- Zorg voor persoonlijk contact (met wederkerigheid);
- Organiseer gefaciliteerde bewonersavonden voor jongeren; - Beleg gesprekken op locatie bij jongerencomplexen. Thema: Overig
- Competities, zorg dat er iets te behalen/verdienen valt;
- Organiseer maatschappelijke acties, bijvoorbeeld voor een goed doel;
45
VerdiepingsrondeTijdens de verdiepingsronde is er gewerkt met persona’s. Door middel van persona’s is het mogelijk om een bepaalde doelgroep tot leven te brengen. Hierdoor is het voor de focusgroep gemakkelijker om zich in te leven in de verschillende personen die binnen de doelgroep passen. De vijf persona’s zijn gecreëerd op basis van de doelgroepen die Ymere als huurder onderscheidt. Uit de interviews bleek dat 90% van de geïnterviewden student was, daardoor is de steekproef van 101 interviews niet representatief voor alle jonge huurders van Ymere. Professionals van Ymere hebben vijf verschillende persona’s benoemd, die Ymere huisvest als jonge huurders. Van de vijf persona’s zijn paspoorten gemaakt met een korte beschrijving, om het gesprek tijdens de verdiepingsronde te vergemakkelijken.
Persona Doelgroep
Jinan Khalil (19 jaar) Inwonend ouderlijk huis Esmee Boersma (19 jaar) Leerling MBO
Isabella Groeneveld (21 jaar) Student HBO/WO Rogerio Moreira (23 jaar) Werkende
Vincent Bouwman (27 jaar) Doorstromer na studentenwoning
Figuur 31: Overzicht van persona’s van Ymere. Tijdens de verdiepingsronde werden de aanwezigen in vijf groepen verdeeld en kreeg elke groep een persona toegewezen. Tijdens deze ronde stond de volgende vraag centraal: “Op welke manier kan Ymere [persona] uitdagen om te participeren en zijn/haar betrokkenheid te vergroten?” In de vijf groepen is verder gebrainstormd over het stimuleren van participatie van jonge huurders en het creëren van betrokkenheid van jonge huurders. De ideeën die hieruit naar voren zijn gekomen, zijn geordend per persona.
Persona: Jinan Khalil, 19 jaar, inwonend ouderlijk huis (figuur 32)
Op de vraag: “Op welke manier kan Ymere Jinan uitdagen om te participeren en zijn betrokkenheid te vergroten?” werden de volgende antwoorden gegeven:
- Langsgaan op het pleintje (Ymere Ontmoet Bus); - De wijkbeheerder kan Jinan om input vragen;
- Met een op jongeren gerichte huisstijl spreekt Ymere Jinan sneller aan; - Kies het juiste moment: ’s avonds;
- De communicatie moet persoonlijk en gericht zijn; - Zorg dat je aansluit bij Jinans belevingswereld;
- Zorg voor een samenwerking met bijvoorbeeld school en ga daarlangs om voorlichting te geven;
- Geef Jinan toegang tot informatie over op jezelf wonen als wederdienst;
- Organiseer een prijsvraag waarmee hij studiepunten of een cadeaubon kan verdienen; - Organiseer een voorlichtingsavond over iets dat hem aanspreekt.
Persona: Esmee Boersma, 19 jaar, leerling MBO (figuur 33)
Op de vraag: “Op welke manier kan Ymere Esmee uitdagen om te participeren en haar betrokkenheid te vergroten?” werden de volgende antwoorden gegeven:
- Wat Esmee belangrijk vindt is een schone woonomgeving, een veilige woonomgeving en een nieuwe woning;
- Organiseer een keukentafelgesprek (eventueel met cupcakes) om te horen wat Esmee belangrijk vindt;
- Organiseer een workshop ‘Woning zoeken’ met info en tips; - Organiseer een workshop ‘Veiligheid’ met partners in de wijk; - Zelfbeheer in ruil voor beloning;
- Oefen knipsalon in ouderencomplex; - Opknapbeurt gezamenlijke ruimte;
- Afspraken maken met huisgenoten over schoonmaak hal en keuken; - Schoonmaker moet maandelijks bellen om te checken of wij tevreden zijn; - Vergroot veiligheidsgevoel door camera’s.
46
Figuur 32: Persona Jinan. Figuur 33: Persona Esmee. Persona: Isabella Groeneveld, 21 jaar, student HBO/WO (figuur 34)
Op de vraag: “Op welke manier kan Ymere Isabella uitdagen om te participeren en haar betrokkenheid te vergroten?” werden de volgende antwoorden gegeven:
- Maak gebruik van kwaliteiten, kennis en expertise van studenten; - Laat Isabella meedenken over juridische thema’s;
- Gebruik Big Data;
- Zorg dat ze zich belangrijk voelt, dus hanteer een persoonlijke aanpak; - Maak het haar gemakkelijk door haar verschillende opties te geven;
- Zet Isabella in als ambassadeur, bijvoorbeeld over het thema duurzaamheid/milieu; - Geef haar een terugkoppeling over wat er met haar ideeën gebeurt;
- Nodig haar uit voor thema-avonden, bewonersbijeenkomsten of workshops; - Zorg dat bijeenkomsten structuur hebben;
- Organiseer win-acties: “Het beste idee voor €…”; - Bottom up: meedenken over eigen complex.
Persona: Rogerio Moreira, 23 jaar, werkende (figuur 35)
Op de vraag: “Op welke manier kan Ymere Rogerio uitdagen om te participeren en zijn betrokkenheid te vergroten?” werden de volgende antwoorden gegeven:
- Rogerio wilt netwerken, klussen, ruimte en geld; - Rogerio heeft kennis, tijd, familie en vrienden;
- Maak Rogerio ‘Ondernemer van de buurt” in ruil voor huurkorting; - Ymere kan goedkoop gebruik maken van zijn diensten;
- Laat hem meedenken/adviseren over inrichting (hout-gerelateerd); - Flexwerker voor klussen in eigen wijk, kan taken huismeester overnemen; - Betrokken bij thema: ‘Ondernemen in de buurt’;
- Voetbaltoernooi organiseren met wijkelftallen; - Airmiles-achtige punten voor klussen in de wijk;
- Buurtinitiatief, bijvoorbeeld houten glijbaan, zodat de buurt zijn kwaliteiten ziet; - Gekoppeld worden aan starters voor klussen;
47
Figuur 34: Persona Isabella. Figuur 35: Persona Rogerio. Figuur 36: Persona Vincent. Persona: Vincent Bouwman, 27 jaar, doorstromer na studentenwoning (figuur 36)
Op de vraag: “Op welke manier kan Ymere Vincent uitdagen om te participeren en zijn betrokkenheid te vergroten?” werden de volgende antwoorden gegeven:
- Pushberichten vanuit Ymere app met poll; - Tinder voor ideeën: swipen op de bank; - Laat Vincent concreet meebeslissen;
- Zorg dat de onderwerpen persoonlijk en relevant voor hem zijn, zoals doorstromen; - Combineren van lusten en lasten;
- Een Ymere-kroeg in het complex waar je participeert; - Faciliteer een netwerk van bevriende Ymere huurders;
- Met elkaar inschrijven op concrete projecten, bijvoorbeeld tuinonderhoud, in ruil voor een beloning;
- Punten verdienen met participatie, met punten kom je hoger op de lijst; - Sexy taal gebruiken – cool zijn;
- In gesprek met een directielid van Ymere;
- Duidelijke invloed op coole onderwerpen zoals autobezit, parkeerproblemen; - Wederdienst is grotere woning/doorstromen;
48
Figuur 37: Foto van de creatieve sessie. De resultaten vanuit de associatieronde en de verdiepingsronde zijn input voor de pitchavond. Op tijdens de pitchavond concrete ideeën te kunnen presenteren worden er ideeën uitgewerkt ter voorbereiding van de pitchavond. Belangrijke kernwoorden voor deze ideeën zijn: Sociale Media, invloed, beheer, persoonlijk contact, winacties/prijsvraag, App, communicatie, themabijeenkomsten, duurzaamheid, servicekosten, schoon/heel/veilig, meedenken/meedoen, zelfbeheer, netwerken en participatie.
5.6.2 Pitchavond (derde focusgroepbijeenkomst)
Op dinsdag 12 september is er een pitchavond georganiseerd. Tijdens deze avond zijn er alleen jonge huurders uitgenodigd en geen professionals. Uitkomsten van de kick-off en de creatieve sessie wekte het vermoeden dat er ook gewenste antwoorden waren gegeven en dat sommige jonge huurders het achterste van hun tong niet lieten zien. Bij de kick-off en de creatieve sessie was de helft van de aanwezigen jonge huurder en de helft professional. De groep jonge huurders was verdubbeld tijdens de pitchavond, de helft bestond uit jonge huurders die de vorige sessies aanwezig waren, de andere helft uit nieuwe jonge huurders die zich vanuit het DHP hebben aangemeld. Er zijn tijdens deze pitchavond negen ideeën gepresenteerd.
Negen uitgewerkte ideeën
Ter voorbereiding op de pitchavond zijn er negen ideeën verder uitgewerkt, de ideeën zijn met de resultaten van de kick-off, creatieve sessie en data verzameling tot stand gekomen. Tijdens de pitchavond zijn de negen ideeën verder uitgewerkt en tijdens een paar ronden door jonge huurders aan elkaar gepresenteerd. Tijdens iedere ronde werden de ideeën gepresenteerd en weer verder uitgewerkt. De uitwerking van de ideeën staan in bijlage II. Een korte omschrijving van de negen ideeën volgt nu:
Idee 1: De Ymere App: Ontwikkeling i.s.m. jongeren
Jongeren communiceren alles het liefst via hun smartphone, het is gemakkelijk, snel en resultaatgericht. Dat past goed bij deze tijd. De app moet ingezet worden voor communicatie, informatievoorziening en woonbeheer (reparaties en klachten doorgeven). De app is voor alle
49
huurders te gebruiken, maar het is wenselijk de ontwikkeling van de app in overleg met jonge
huurders te doen. In de app kunnen koppelingen op complex-, straat-, en wijkniveau gemaakt worden, waarop de communicatie wordt afgestemd. Ymere kan vragen stellen en bewoners kunnen ideeën inbrengen of reparaties doorgeven aan Ymere.
Idee 2: Placemaking: Het dak op
Placemaking is het fenomeen waarbij bewoners en andere belanghebbenden worden betrokken bij de inrichting van de openbare ruimte om een plaats (place) te creëren waar mensen graag verblijven. Het stedelijke gebied heeft nog een belangrijk te ontwikkelen terrein: de daken. Bij dit initiatief is er een groep jonge huurders die samen met Ymere daken op complexen gaat ontwikkelen tot stadsstrand, loungebar of fitnessplek.
Idee 3: Bewonerstinder: Er groeit iets moois
Je hebt de kans om per complex via je smartphone contact te leggen met medebewoners. Op deze manier ontdek je gezamenlijke interesses en wellicht een aanleiding om elkaar live te ontmoeten. Idee 4: Het Y-budget
Eens per kwartaal is er een bedrag van 300 Euro te winnen per complex voor een leuke activiteit waar ook een afvaardiging van Ymere welkom bij is. Het kiezen van de activiteit gebeurt via een stemknop die je via een mailtje dat je binnen krijgt kan bedienen. Periodiek betreft de prijsvraag een doel waar Ymere aan wil werken en waar het beste idee voor wordt beloond door uitvoering ervan.
Idee 5: Urgenda Ymere: Samen sneller duurzaam
Een groep jonge huurders verenigt zich onder de naam Urgenda Ymere.
Deze mensen denken actief mee met Ymere over isolatie, afvalscheiding en temperatuurregulatie. Urgenda Ymere sluit zich aan bij de Jonge Klimaatbeweging, een alliantie van dertig diverse
jongerenorganisaties die zich inzetten om het klimaat- en duurzaamheidsbeleid te beïnvloeden. Eén van de activiteiten die Urgenda Ymere initieert is een student energy race waarbij complexen onderling de strijd aan gaan om zoveel mogelijk energie te besparen (zie DUWO).
Idee 6: Platform Y
Een groep van jonge huurders verenigt zich onder de titel Platform Y. Gefaciliteerd vanuit Ymere komen zij min. eens per 2 maanden bij elkaar tijdens door Denk Tenk georganiseerde informele bijeenkomsten. Bij elke bijeenkomst staat er een ander thema centraal. Dit wordt door het platform zelf, dan wel Ymere gekozen en kan zich op beleidsmatige maar ook meer praktische zaken richten. Over het thema wordt vervolgens gediscussieerd, gebrainstormd en een standpunt gevormd. Een aangestelde communitymanager vanuit Academie van de Stad (liefst zelfstarter of huurder van Ymere) is verbonden aan het platform. Deze persoon haalt o.a. input op, richt zich op interne & externe communicatie, ondersteund tijdens de bijeenkomsten en zorgt dat community bij elkaar blijft. Idee 7: Ymere Campagne Team
Groep jonge huurders die Ymere vertegenwoordigen, geven smoel aan jong Ymere. Voeren live polls uit in jouw wooncomplex naar aanleiding van actuele vraagstukken zodat het bestuur van Ymere input krijgt. Jonge huurders zijn gespreksvoerder en zoeken actief lokale media op en de lokale politiek. Jonge huurders maken vlogs of laten vlogs maken te publiceren op de site van Ymere en op TMI The Smartphone Generation. TMI is een persbureau van jonge mensen die nieuws brengen op een sappige manier.
Het Ymere team verzamelt getuigenissen van tevreden huurders en plaatsen die op de site. Daarbij wordt een onderscheid gemaakt tussen de vijf typen jongeren die Denktank heeft onderscheiden (inwonende 18-jarige bij ouders, Mbo student, Hbo/WO student, startende ZZP’er en scheefwoner).
Idee 8: Wijkbeheerder als connector
Wijkbeheerders van Ymere worden met hulp van Facebook en andere sociale media “buurtconnectors” -> Digitale netwerkvorming Bewoners/ huurders
De Wijkbeheerder: Houdt je op de hoogte van buurtactiviteiten, Deelt voor huurders relevante informatie, Hij vraagt je mee te denken over beheer van je woning en wijk, Hij geeft je tips over onderhoud van de woning, Hij verwijst je door naar de juiste kanalen/personen binnen de corporatie (en blijft hij betrokken bij de afhandeling!), Nodigt je uit voor de facebookgroep of WhatsAppgroep van jouw flat, Nodigt je uit voor een portiekgesprek of buurtborrel