7.1 Hoofd- en deelvragen
Door middel van de beantwoording van zes deelvragen is het mogelijk de hoofdvraag van dit onderzoek te beantwoorden. De hoofdvraag luidt: Hoe kan Ymere woningcorporatie Ymere de samenwerking en verbinding met jonge huurders verbeteren? Per alinea wordt hieronder één deelvraag beantwoord.
1. Op welke manier staat Ymere momenteel in verbinding met zijn huurders en hoe is de samenwerking vormgegeven?
Ymere werkt samen met lokale huurdersorganisaties. Iedere huurdersorganisatie vertegenwoordigt een aantal bewonerscommissies. De bewonerscommissies overleggen met consulenten van Ymere over zaken op wooncomplexniveau. De huurdersorganisaties overleggen een aantal keren per jaar met de regiomanagers van Ymere over bijvoorbeeld onderhoudsplannen en verkoop- en
renovatieplannen. De lokale huurdersorganisaties werken samen in Samenwerkende
Huurdersorganisaties Ymere (SHY). Het bestuur van SHY overlegt een aantal keren per jaar met de directieraad van Ymere over zaken zoals huurbeleid, huurverhoging, jaarplannen en beleidsplannen. Ymere is op dit moment een nieuw participatiebeleid aan het ontwikkelen langs drie routes: inhoud, relatie en organisatie van participatie. Eén van de pilots van het nieuwe participatiebeleid is de participatie van jonge huurders.
2. Wat kenmerkt jonge huurders?
Kenmerken van millennials en generatie C zijn van toepassing op de doelgroep jonge huurders van 18 tot 35 jaar van woningcorporatie Ymere. Dit betekent dat het belangrijk is voor professionals van woningcorporatie Ymere daadkrachtig te acteren en resultaatgericht te zijn, er moet vooruitgang zichtbaar zijn voor jonge huurders. Jonge huurders vinden innovaties belangrijk en maken veel gebruik van sociale media, het toevoegen van een competitief element en een beloning kan goed werken om jonge huurders te activeren. Om verbinding te maken met jonge huurders moet Ymere in de organisatie van de samenwerking met deze doelgroep rekening houden met de volgende
kernwaarden: connect, content, communicatie, co-creatie, community ‘s en computerized (gamificatie). Ymere moet relevant, interessant en vermakelijk zijn voor jonge huurders.
3. Welke wensen hebben jonge huurders ten aanzien van het verbeteren van de relatie met Ymere?
Ymere moet zich vooral op de woning en de buurt richten om de relatie met jonge huurders te verbeteren. Jonge huurders voelen zich het meest verbonden met de woning en de buurt. Een open sfeer, fijn burencontact en voorzieningen of familie en vrienden nabij zijn van belang voor
buurtcohesie volgens de geïnterviewde jonge huurders. Een stadsgevoel ontstaat als ‘de’ stad ‘jouw’ stad is geworden.
Bijna de helft van de ondervraagden (45%) is bereid met Ymere mee te denken over
woonomgevingsvraagstukken. De grootste groep (19 huurders) denkt hierbij aan bijeenkomsten, waarin woonomgevingsthema’s worden voorgelegd en besproken met bewoners. Het vaststellen van thema’s en het informeren over de bijeenkomst kan via Facebook. Hoewel betrokkenheid een breed begrip is, valt op dat onder veel jonge huurders dat gevoel niet leeft bij vraagstukken rond Ymere en hun eigen woonomgeving. Aan Ymere daarom de taak met huurders actief het gesprek op te zoeken over deze onderwerpen door bijeenkomsten te organiseren, waarover huurders vooraf geïnformeerd worden. Een belangrijke factor in het effect van zulke bijeenkomsten blijkt het maken van persoonlijk contact door de woningcorporatie. Hierdoor voelt de huurder zich gehoord, krijgt Ymere een gezicht en komen huurder en corporatie nader tot elkaar. Hetzelfde principe geldt bij contact in het complex, met een beheerder of jongerenvertegenwoordiger. Een andere aanvullende manier om de drempel tot contact tussen de jongere generatie huurders en de woningcorporatie te verlagen, is gebruik van online media, zoals Facebook.
4. Welke voorwaarden stellen jonge huurders aan hun betrokkenheid bij de woningcorporatie? 44% van de geïnterviewden geeft aan het belangrijk te vinden actief te zijn in zijn eigen
woonomgeving. Daarbij ziet 20% een rol voor Ymere weggelegd in het faciliteren van bijeenkomsten, die zowel sociaal en gezellig als zakelijk en functioneel mogen zijn. Ten eerste zien jonge huurders een verbetering van beheer en dienstverlening, gevolgd door meer mogelijkheden tot sociale
57
interactie, meer voorzieningen in de buurt, betere schoonmaak en onderhoud en meer ruimte voor bewonersinitiatief. Over vijf bewonersthema’s, namelijk leefbaarheid, onderhoud, duurzaamheid, dienstverlening en beheer, denken jonge huurders graag met Ymere mee. De eerste, leefbaarheid, is voor hen een voorwaarde fijn te kunnen wonen. Onderhoud hangt samen met hygiëne, inzicht in onderhoudskosten en een adequatere afhandeling van onderhoudsmeldingen. Duurzaamheid is een ‘hot topic’, waarmee Ymere volgens jonge huurders meer kan doen. De dienstverlening blijft achter op het gebied van communicatie en informatievoorziening en het benutten van mogelijkheden voor bewoners. Rond het beheer leeft sterk de vraag wie de schoonmaak van algemene ruimtes doet en waarvoor huurders schoonmaakkosten betalen.
De jongere generatie huurders noemt twee belangrijke voorwaarden om te participeren. De eerste is een verbeterde onderlinge communicatie tussen de bewoners en de woningcorporatie. Door vooral méér te communiceren kan Ymere laten zien dat het jonge huurders serieus neemt. Jongeren voelen zich sneller geroepen te participeren. De tweede voorwaarde is een adequate en actuele
informatievoorziening vanuit Ymere. Het imago van Ymere is geen belemmering om te participeren, omdat Ymere een neutraal imago heeft voor jonge huurders.
5. Op welke manier willen jonge huurders de samenwerking met Ymere vormgeven?
Via een creatieve sessie, een pitchavond en een designavond willen jonge huurders de samenwerking met Ymere vormgeven. Met een platform speciaal voor jonge huurders willen zij de samenwerking met Ymere vormgeven. Platform Y bestaat uit een kernteam/bestuur met daaromheen een flexibele schil van jonge huurders, die af en toe participeren in het platform. De wens van Ymere is het organiseren van tweemaandelijkse themabijeenkomsten, waarin jonge huurders Ymere van gevraagd en
ongevraagd advies voorzien. Tijdens de pitchavond zijn naast Platform Y nog acht ideeën
gepresenteerd, die als thema aan bod kunnen komen tijdens de platformbijeenkomsten. Belangrijke kernwaarden voor deze thema’s zijn: sociale media, invloed, beheer, persoonlijk contact,
winacties/prijsvraag, App, communicatie, themabijeenkomsten, duurzaamheid, servicekosten, schoon/heel/veilig, meedenken/meedoen, zelfbeheer, netwerken en participatie. Jonge huurders die onderdeel zijn van een focusgroep zijn tot Platform Y gekomen op basis van de resultaten vanuit de interviews, het DHP, de facebookpoll en de theorie over millennials en generatie C.
6. Hoe kan Ymere aan die wensen en voorwaarden van jonge huurders tegemoetkomen? Voldoende draagvlak is het belangrijkste dat nodig Ymere heeft om aan de wensen en voorwaarden van jonge huurders tegemoet te komen. Als een groep jonge huurders via het Platform Y de belangen van alle jonge huurders van Ymere vertegenwoordigt, moet er voldoende draagvlak zijn onder alle jonge huurders van Ymere. Het slagen van het project is sterk afhankelijk van in hoeverre de
medewerkers van Ymere willen voldoen aan de succesvoorwaarden , zoals direct zichtbaar resultaten behalen. Om aan de wensen vanuit themabijeenkomsten tegemoet te komen en die uitkomsten te agenderen bij het bestuur van Ymere, is het belangrijk dat er draagvlak is vanuit de huurderskoepel SHY. Via proces 3 is in de interactie tussen proces 1 en 2 draagvlak op deze drie niveaus gecreëerd. In het plan van aanpak van platform Y wordt een budget van € 30.000 gevraagd voor 2018,
ondersteuning van betrokken Ymere medewerkers bij de verschillende thema’s en organiseert het platform Y zelf het draagvlak onder de jonge huurders van Ymere met ondersteuning van de afdeling communicatie van Ymere.
7.2 Originele bijdrage
Het design thinking-onderzoek heeft volgens Foppen van de Woonbond een originele bijdrage geleverd aan het vraagstuk, waarmee alle woningcorporaties in Nederland te maken hebben. Er zijn diverse woningcorporaties die pogingen gedaan hebben de huidige huurdersvertegenwoordiging te verjongen. Er werd vooral ingezet op marketing en het werven van jongere leden van reeds
bestaande huurdersverenigingen of bewonerscommissies. Daarmee zijn weinig resultaten geboekt. Het originele aan dit onderzoek is de co-creatieve benadering, waarbij een focusgroep met
professionals van woningcorporatie Ymere met zijn jonge huurders een nieuw design heeft ontwikkeld. Het design Platform Y is voor jonge huurders, bedacht door jonge huurders en moet een plek krijgen naast de reeds bestaande huurdersvertegenwoordigingsstructuur. Door de benadering vanuit drie processen is draagvlak voor Platform Y gerealiseerd bij jonge huurders van Ymere, bij de reeds bestaande huurdersvertegenwoordigers en bij de professionals, die bij Ymere werkzaam zijn.