Beheersbare stresscondities

Onder de beheersing van stresscondities wordt verstaan de mate waarin er op de werkplek problemen en verstoringen ontstaan die zich in de werkprocessen voordoen, direct en adequaat kunnen worden opgelost, met behulp van de aldaar beschikbare regel- en coördinatiemogelijkheden (De Sitter, 2000; Achterbergh & Vriens, 2009). Om een SSC zelf de problemen en verstoringen die op de werkplek ontstaan direct en adequaat op te kunnen laten lossen dient het SSC over voldoende beschikbare regel- en coördinatiemogelijkheden te beschikken. Hiervoor dient de arbeidsdeling van het SSC niet te vergaand te zijn opgedeeld en dient denken en doen zoveel mogelijk in de taken van de medewerkers voor gebundeld voor te komen. Medewerkers moeten voldoende interne (en externe) speelruimte hebben om zelf in te kunnen spelen op verstoringen en deze verstoringen op te lossen. Ook dienen de medewerkers van het SSC niet afhankelijk te zijn van veel uitvoeradressen (collega’s/ middelen/ apparatuur) om de complexiteit in het aantal afstemmingsrelaties beheersbaar te houden.

Voorwaarde 8: Om het SSC de gewenste performance te laten leveren ….

… zal het SSC over voldoende beschikbare regel- en coördinatiemogelijkheden moeten beschikken. Hiervoor dient de arbeidsdeling van het SSC niet te vergaand te zijn opgedeeld en dient denken en doen zoveel mogelijk

in de taken van de medewerkers gebundeld voor te komen.

Om het SSC ook de mogelijkheid te geven om over voldoende beschikbare regel- en coördinatiemogelijkheden te beschikken dient de organisatie bij het toewijzen van taken en verantwoordelijkheden te streven naar uitdagend werk (active jobs) waarin medewerkers de combinatie van hoge taakeisen en voldoende regelmogelijkheden hebben in hun taken. Dit is eerder in paragraaf 3.1.4 weergegeven in figuur 3.8, (pagina 68); Demand-Control’ model van Karasek. De organisatie moet er dus voor zorgen dat medewerkers van het SSC ook mogen en kunnen beschikken over de balans tussen regel- en coördinatiemogelijkheden. Ofwel de organisatie moet ervoor zorgen dat de coördinatiebehoeften minimaal zijn en dat er voldoende coördinatiemogelijkheden zijn, zodat er evenwicht is tussen coördinatiebehoeften en coördinatiemogelijkheden, zodat het SSC voor de organisatie haar performancedoelen kan behalen.

Voorwaarde 8: Om een SSC een zinvolle bijdrage te laten leveren voor de organisatie en de gewenste performance te laten leveren voor de organisatie ….

… zal de organisatie het SSC voldoende regel- en coördinatiemogelijkheden moeten geven, waarbij gestreefd moet worden naar “active jobs” en een balans tussen minimale coördinatiebehoeften en voldoende

3.2.2.2 Mogelijkheid tot leren

Onder het vergroten van de mogelijkheid tot leren wordt verstaan het verwerven van nieuwe kennis, nieuw gedrag of nieuwe vaardigheden of nieuwe waarden. Leren kent daarbij een aantal niveaus; individueel leren, groeps- of organisatie leren en leren als maatschappij. In dit geval gaat het om het individueel leren, waarbij de medewerkers van het SSC het individu zijn en daarnaast gaat het om groepsleren, waarbij de medewerkers van het SSC en de medewerkers van de organisatie de twee groepen vormen. Voor het individueel leren van het SSC moeten de drie soorten van leren die Agryris & Schön (1997) beschreven worden nagestreefd. Het gaat hierbij om Single loop, Double loop en Deutero leren (§2.4.2). Voor het groepsleren van het SSC en de moederorganisatie zal het SSC er voor moeten zorgen dat de vier vormen van leren die Nonaka (1996) beschrijft nagestreefd worden. Het gaat hierbij om socialisatie, externalisatie, internalisatie en combinatie.

Voorwaarden 9: Om een SSC een zinvolle bijdrage te laten leveren voor de organisatie en de gewenste performance te laten leveren voor de organisatie ….

… zal de organisatie moeten beschikken over de mogelijkheid om de deskundigheid van medewerkers te vergroten door de mogelijkheid tot leren te vergroten. Medewerkers moeten de kans krijgen leer- of verbeterkansen te zien, medewerkers moeten zich breder kunnen focussen dan alleen op de eigen processen. Medewerkers moeten kijken hoe andere afdelingen of anderen organisaties vergelijkbare problemen oplossen en

best-practices of best-fits integreren. Voor het scheppen van leermogelijkheden is het belangrijk dat het SSC geen functionele structuur kent maar bestaat uit gedecentraliseerde verantwoordelijkheden, minimale

complexiteit, een goede balans tussen coördinatiebehoefte- en coördinatiemogelijkheden en dus lage parameterwaarden.

Om de deskundigheid de vergroten en de mogelijkheid tot leren te versterken dient het SSC voor de medewerkers de mogelijkheid te scheppen om de verschillende vormen van leren mogelijke te maken. Medewerkers moeten de mogelijkheid krijgen tot leer- en verbeterkansen. Hiervoor is het echter noodzakelijk dat medewerkers zich niet alleen focussen op hun eigen deelproces maar kijken naar het totaal van processen en ook de mogelijkheid krijgen om bij andere organisaties op de markt kennis en ideeën op te doen. Medewerkers moeten in staat gesteld worden om de geschikte ideeën die zij elders gezien hebben te delen met de eigen organisatie en eventueel ook in te voeren indien zij verwachten dat dit zal leiden tot succes voor het SSC en de organisatie. Op dit mogelijk te maken is het belangrijk dat de medewerkers ook beschikken over de mogelijkheid om de processen te overzien en zich niet alleen te focussen op hun eigen deelproces. Zoals al eerde beschreven is dit het overzien van de processen alleen mogelijk indien een organisatie zich niet kenmerkt als een functionele structuur. Voor het scheppen van leermogelijkheden is het belangrijk dat het SSC geen functionele structuur kent maar bestaat uit gedecentraliseerde verantwoordelijkheden, minimale complexiteit, een goede balans tussen coördinatiebehoefte- en coördinatiemogelijkheden en dus lage parameterwaarden.

Voorwaarde 9: Om het SSC de gewenste performance te laten leveren ….

… zal het SSC de mogelijkheid tot leren moeten vergroten en moet het SSC daarbij de mogelijkheid scheppen om deze verschillende vormen van leren mogelijk te maken. Medewerkers moeten de kans krijgen leer- of verbeterkansen te zien, medewerkers moeten zich breder kunnen focussen dan alleen op de eigen processen. Medewerkers moeten kijken hoe andere afdelingen of anderen organisaties vergelijkbare problemen oplossen en

best-practices of best-fits integreren. Voor het scheppen van leermogelijkheden is het belangrijk dat het SSC geen functionele structuur kent maar bestaat uit gedecentraliseerde verantwoordelijkheden, minimale

complexiteit, een goede balans tussen coördinatiebehoefte- en coördinatiemogelijkheden en dus lage parameterwaarden.